Banamex y BBVA Bancomer son los dos bancos que encabezan la lista de reclamos
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 81 mil 325 reclamaciones de enero a abril de este año, lo que representa un aumento de 9.4 por ciento respecto al mismo periodo de 2014.
El organismo informa que del total de reclamaciones, 50 mil 826 fueron para la banca comercial (62.5 por ciento), 10 mil 346 para las compañías aseguradoras (12.7 por ciento) y ocho mil 917 para las sociedades de información crediticia o Burós de Crédito (11 por ciento).
El 13.8 por ciento restante correspondió a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES), a las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) y a las Entidades de Ahorro y Crédito Popular (Cajas de Ahorro y Sociedades Financieras Populares), entre otras.
Quejas contra los bancos
Banamex encabeza la lista con 16 mil 092 reclamos
BBVA Bancomer con 13 mil 096
Santander con cinco mil 114
Banorte con cuatro mil 525
Banco Azteca con tres mil 438
HSBC con dos mil 419
Scotiabank con mil 600
Estas instituciones concentraron el 91 por ciento del total de las reclamaciones del sector, y de estas, las únicas que mostraron una disminución en el número de las reclamaciones respecto al primer cuatrimestre de 2014 fueron BBVA Bancomer con mil 252 y HSBC con 13.
Reclamaciones por tarjetas
Las tarjetas de crédito fueron las que más reclamaciones registraron, un total de 24 mil 532, seguidas por las tarjetas de débito con 7 mil 52 y el crédito personal con 4 mil 438.
Estas concentraron el 71 por ciento de la quejas. Aproximadamente la mitad de las reclamaciones que se recibieron en la CONDUSEF contra los bancos obedece a la tarjeta de crédito.
Causa de quejas
Respecto a las causas de reclamación, destacan los consumos no reconocidos, 12 mil 248; las gestiones de cobranza sobre usuarios donde en la gran mayoría de los casos no son deudores, 8 mil 744; y la cancelación de producto o servicio no atendida, 2 mil 654; así como los cargos no reconocidos en las cuentas, 2 mil 553.
Aseguradoras
En cuanto al sector asegurador, MetLife es la institución con más reclamaciones con 1 mil 294, seguida por Grupo Nacional Provincial (GNP) con 1 mil 125, Seguros Bancomer con mil 120 y Zúrich con 851.
Los principales productos que registraron reclamaciones fueron el seguro de daños de automóvil, con 4 mil 074 reclamaciones de usuarios, y el seguro de vida individual con 3 mil 276.
Entre las causas recurrentes fueron la negativa al pago de la indemnización, el incumplimiento a los términos de la póliza y la relativa a pólizas no contratadas y/o cancelación de póliza no atendida.
La CONDUSEF dijo en un comunicado que ya trabaja en normas de transparencia para la “venta de seguros por teléfono”.
Afores y otras instituciones
En el sector de las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORE) Afore XXI Banorte, Principal y Banamex fueron las que encabezaron la lista, con 49.1 por ciento de las reclamaciones del segmento.
En el caso de las SOFOMES, el comportamiento de sus reclamaciones se debe al aumento de quejas en materia de cobranza, derivado de que ahora están obligadas a reportar sus despachos de cobranza y los reclamos de sus clientes en el Registro de Despachos de Cobranzas (REDECO).
Redacción.
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